首页 商行概括 领导简介 新闻中心 政策法规 业务介绍 电子银行 信息披露 企业文化 党工团建设 调查研究 学习园地 社会责任 纪检之窗

内蒙古太仆寺农村商业银行 > 学习园地 > 学习园地 >

太仆寺农商行标杆网点建设有感

服务是当今金融业竞争的重要砝码。“更新服务理念,统一服务形象,规范服务流程,提升服务品质”是现代规范服务业的四大标准。2013年5月至今是太仆寺农村商业银行标杆网点标准化建设培训项目一周年。回想起一年前的培训情景,心潮又一次澎湃。 仍然记得,培训老师们针对营业环境,导入了整理、整顿、清扫、清洁,对物品进行定位管理;针对职业形象,导入了柜台服务七步曲;对仪容仪表、坐姿、站姿、表情的严格考核;针对团队凝聚力,导入了晨会经营,网点全体员工轮流主持,既锻炼员工的胆量和交流谈话能力,同时对表现优秀的员工进行鼓励,又激发了员工争创业绩、爱岗敬业的热情。增加的小游戏环节既活动了筋骨又增强了员工间的凝聚力,促使团队充满工作激情。 现在,对于“‘您好,请坐!’,‘请问您需要办理什么业务?’这样的礼貌用语我们已经铭记于心。统一的着装、标准的手势、文明的用语都得到了客户“有精神,让人眼前一亮”的赞赏。 那些日子的学习、培训,每个人都付出了许多、收获了许多、同时也进步了许多。当培训老师通过图片对比、视频回放、实战考核等方式展示了项目建设后,整洁的营业环境、良好的职业形象、优化的服务流程和和谐愉快的团队合作氛围,每个人都流露出会心的微笑。在学习成果展示过程中,各位员工都有各有特色,有用方言与客户沟通的,也有用普通话和方言相结合为客户解答疑问的,虽然表达方式各不相同,但最终的目标是一致的,即为客户提供全面的、到位的、贴心的、优质的服务。 在营业环境与职业形象的整改过程中,我们宝昌支行在姜永海行长的带领下,经过全体员工的共同努力,顺利通过了卫生清洁及物品分管的整理。在去年的考核验收中,我行职工表现非常优秀,得到了总行领导及培训老师的赞赏和好评,也向群众交上了一份满意的答卷。 标杆网点的建设不是一朝一夕、一蹴而就的,需要的是整个团队长期坚持不懈的努力与创新。必须加强服务渠道建设,提高员工综合服务水平,使规范化服务做到由表及内,从“形似”到“神似”,并结合实际推陈出新,在规范的基础上进行创新,让优质服务成为我们太仆寺农商行的最大差异化优势,树立农商行全新的社会形象,促进各项业务的快速发展。 宝昌支行 王静美

上一篇:手机银行也要防范“钓鱼”APP

下一篇:找 问 题 促 发 展